Recibir un celular nuevo siempre genera expectativa, pero esa emoción puede desaparecer rápido si el equipo llega **golpeado, con la pantalla rota o no enciende**. Aunque no es lo más común, saber cómo actuar desde el primer momento puede ahorrarte tiempo, dinero y muchos reclamos innecesarios.

En Miami, **seguir los pasos correctos es clave para que la tienda o el proveedor responda**. Además, si estás evaluando cambiar de plan o proveedor, es buen momento para **[comparar mejores tarifas de celular](https://www.celular.miami/)** y elegir una opción que se ajuste a tu presupuesto y necesidades reales.


## Revisa el paquete antes de firmar la entrega

Lo primero es **inspeccionar el paquete externamente** antes de aceptarlo. Si notas golpes, abolladuras, cinta rota o señales de manipulación, indícalo al repartidor y pide que quede registrado.

Un consejo muy útil es **grabar un video al abrir el paquete**. Este material suele ser una prueba clave si luego necesitas demostrar que el daño venía de origen.


## Verifica el estado físico del celular

Una vez fuera de la caja, revisa el equipo con calma. Presta atención a:
- **Grietas o rayones en la pantalla**
- **Golpes visibles en bordes o esquinas**  
- **Carcasa mal ensamblada**  
- **Botones que no responden**  

Luego, intenta encenderlo y verifica que la pantalla y el tacto funcionen correctamente. Si algo falla desde el inicio, es muy probable que el daño ocurriera antes de que llegara a tus manos.


## No lo uses ni completes la configuración

Si detectas daños, **no insertes la SIM, no inicies sesión ni descargues aplicaciones**. Usar el celular puede interpretarse como aceptación del producto y complicar la devolución o el reemplazo.

Guarda todo: caja, accesorios, cables, manuales y plásticos. **El estado completo del empaque suele ser un requisito** para gestionar el cambio sin problemas.


## Contacta al servicio al cliente de inmediato

**Comunícate cuanto antes con la tienda o el proveedor que te vendió el celular**. En Estados Unidos, la mayoría de comercios ofrecen un **plazo de devolución o reemplazo**, generalmente entre 7 y 14 días desde la entrega.

Cuando contactes soporte:
- Ten a mano tu **número de orden o recibo**
- **Describe claramente el daño**  
- Adjunta **fotos o videos**  

Muchas tiendas cuentan con formularios online específicos para reportar equipos dañados, lo que acelera el proceso.


## ¿Qué pasa si el celular estaba financiado?

Si el equipo está bajo financiamiento, **tus derechos no cambian**. El vendedor sigue siendo responsable de entregarte un producto en buen estado.

Eso sí, es importante notificar también a la financiera para **detener los cobros** o ajustar el contrato mientras se resuelve la incidencia.


## Derecho a devolución en compras online en Miami

Las compras online suelen incluir políticas de **return o refund**, incluso sin dar explicaciones. Si el celular llegó dañado, puedes rechazarlo y solicitar:
- Reemplazo sin costo  
- Reembolso total  

En muchos casos, **la tienda asume el envío de devolución** cuando el problema es de origen.


## ¿Y si el daño aparece días después?

Si el problema no era visible al inicio pero aparece tras poco uso, entra en juego la **garantía del fabricante**. Esta cubre fallas de fábrica siempre que no haya mal uso del equipo.

El fabricante puede optar por **reparar o reemplazar el celular**, según el caso.


## Consejos finales para evitar problemas

Antes de comprar un celular:
- Elige tiendas con **buena reputación y soporte en español**
- **Lee con atención las políticas** de devolución y garantía  
- **Guarda facturas**, correos y comprobantes  

Y si además quieres optimizar tu gasto mensual, una buena idea es **[comparar mejores tarifas de celular](https://www.celular.miami/)** y estrenar tu equipo con un plan que realmente te convenga.


¿Qué hacer si tu celular llega con daños?

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